Als das Wasser kam

Am 14. Juli 2021 macht Alexander Kleinkorres früher Schluss. Nach seinem Studium der Sozialen Arbeit hat er eine Anstellung bei der Caritas in Hagen gefunden. Der Job macht ihm Spaß. Auf dem Nachhauseweg durch die Stadt sieht er, wie Straßenzüge unter Wasser stehen. Ihm gelingt es noch, sich durchzumanövrieren. Er beobachtet Menschen, die Kellerfenster und Türen mit improvisierten Sperren verrammeln, hört das Martinshorn. Die Volme, ein sonst an vielen Stellen knietiefes Flüsschen, ist angeschwollen und über die Ufer getreten. Kleine Bäche haben sich in reißende Gewässer verwandelt. Kleinkorres schafft es gerade noch heraus aus der Stadt und nach Hause. Während der Fahrt wird ihm zunehmend deutlich, dass das kein normales Hochwasser ist. Die Martinshörner werden in Hagen noch die ganze Nacht heulen, die Rettungskräfte am Limit arbeiten. Die Stadtregierung reagiert schnell: Noch in der Nacht setzt sich ein Krisenstab zusammen. Als es am nächsten Tag hell wird und sich das Wasser langsam zurückzieht, lässt sich das Ausmaß der Schäden nur erahnen. Klar ist: Es ist eine Katastrophe.

Der Tag danach

Am nächsten Tag muss sich Alexander Kleinkorres auf dem Weg zur Arbeit durch eine andere Stadt schlagen. Straßen sind unpassierbar, Wege weggerissen, alles ist voller Schlamm. Überall zeigt sich ein Bild der Zerstörung. Im Büro angekommen, stehen dort schon die Kolleginnen und Kollegen zusammen, tauschen Erlebnisse aus und diskutieren.

Caritas heißt nichts anderes als: Not erkennen und handeln. Es muss geholfen werden. Aber wie? Wo anfangen? Mit einer Bestandsaufnahme: Welche unserer Einrichtungen sind direkt betroffen? Wer ist im Tagesgeschäft so stark eingebunden, dass er dort weitermachen muss? Wer kann zusätzliche Ressourcen in die Hochwasserhilfe stecken? Wer kann von seinen normalen Aufgaben ganz entbunden werden und sich ausschließlich um die von der Flut betroffenen Menschen kümmern? Wer koordiniert das Ganze? Die Caritas ist es gewohnt, Menschen zu helfen. Aber die Flut stellt auch die Hilfsorganisation vor Herausforderungen.

In den ersten Tagen ist an ein koordiniertes Vorgehen nicht zu denken. Aber bald wird deutlich, dass die Hilfe Strukturen braucht. Die Caritas beschließt, ein Team für die Fluthilfe einzusetzen. Alexander Kleinkorres ist von Anfang an dabei. Er sieht die Größe der Aufgabe, aber auch die Möglichkeit, sich an einer Schlüsselstelle für seine Mitmenschen einsetzen zu können. Dass die Caritas eine Anlaufstelle für Flutopfer geschaffen hat, muss nicht lange über die Medien vermittelt werden. Die Caritas ist in Hagen gut vernetzt, viele Menschen wenden sich bei sozialen Problemen an die Caritas. Schon nach kurzer Zeit steht bei Alexander Kleinkorres das Telefon nicht mehr still. Er muss Termine vergeben.

Die Aufgaben wandeln sich

Im Lauf der Zeit verändern sich die Hilfsersuchen und damit die Aufgaben von Alexander Kleinkorres. In der Phase direkt nach der Flut geht es um elementare Dinge: etwas zu essen, etwas zu trinken, etwas Sauberes anzuziehen, ein Dach überm Kopf, Hilfe beim Aus- und Aufräumen. In der Phase danach suchen die Menschen nach Unterstützung bei der Wiederbeschaffung von Hausrat, Dokumenten, Mobiliar. Zunehmend wird der Ruf nach finanzieller Unterstützung laut. Die Caritas hilft und verteilt Spendengelder, die aus aller Welt eingehen, an Bedürftige.

Zunehmend besteht die Arbeit von Alexander Kleinkorres aus Verwaltungsarbeit. Das Land NRW hat im Herbst 2021 die gesetzlichen Grundlagen für finanzielle Hochwasserhilfen geschaffen. Das Land übernimmt 80 Prozent der Kosten des Wiederaufbaus, sofern die Versicherungen nicht bezahlen. Das Antragsverfahren allerdings ist ein Fall für sich. Das Formular überfordert selbst Menschen, die Deutsch als Muttersprache sprechen. Viele Menschen mit Migrationshintergrund oder Ältere kapitulieren vor der Förderbürokratie und wenden sich hilfesuchend an die Wohlfahrtsverbände. Andere Betroffene sehen sich außerstande, die 20 Prozent an Eigenleistung zu erbringen. Manche drohen in die Schuldenfalle zu geraten.

Auf den veränderten Beratungsbedarf reagieren die Stadt Hagen und die großen Wohlfahrtsverbände Caritas, AWO, Diakonie und Deutsches Rotes Kreuz im Herbst 2021 mit der Gründung eines zentralen Hochwasserhilfe-Büros.

Dicke Bretter bohren

Mit der Zeit verändern sich nicht nur die Aufgaben von Alexander Kleinkorres. Nun dauert es auch viel länger, bis sich ein Erfolg einstellt. Die kleineren Schadenfälle waren anfangs meist rasch erledigt. Den Schaden, der aus einem vollgelaufenen Keller resultierte, regulierten die Versicherungen in der Regel unbürokratisch. Was bleibt, sind die Großschäden, bei denen sich die Versicherungen umständlich zeigen und versuchen, sich mit immer neuen Einwänden aus der Sache herauszuwinden. Alexander Kleinkorres erzählt von einem Fall, bei dem ein Handwerker bis heute sein eigenes Haus nicht sanieren darf, weil die Rechtslage ungeklärt ist.

Und es gibt Härtefälle, zum Beispiel den einer mehrfach behinderten Frau, deren behindertengerecht ausgebaute Erdgeschosswohnung komplett überflutet wurde. Das Wasser riss dabei das bewegliche Inventar mit sich und ließ die Festeinbauten unbrauchbar zurück. Weil der Rechtsstreit nicht beigelegt ist, gibt es noch keine Hilfen. Die Frau lebt heute wieder bei ihren Eltern in der Etage darüber.

In seiner Tätigkeit musste Alexander Kleinkorres eine ernüchternde Erfahrung machen: Unter den Langzeitfolgen der Überschwemmung leiden besonders oft Menschen, die schon vor der Flut am Rand der Gesellschaft standen. Die Schäden in Hagen waren gewaltig. Doch dass Alexander Kleinkorres fast anderthalb Jahre nach der Flut immer noch mit der Hochwasserhilfe befasst ist, hätte er sich anfangs nicht träumen lassen. Dennoch kann er seiner Arbeit viele positive Seiten abgewinnen. Mitunter kommen selbst langwierige Verhandlungen zu einem Abschluss. Wichtig ist für ihn auch ein neues Feld der Hochwasserhilfe, nämlich Freizeitangebote für Kinder und Jugendliche in Form von Projektarbeit.